Bezoek
Yasemin Özer
Wie de Lomstraat inloopt, kan tussen de kakofonie van kleurrijke boetiekjes met een beetje geluk de frisse, lichte winkel van VILA ontdekken. De witte muren, groene planten en strakke etalages zorgen voor een oase van rust midden in de gezellige drukte van deze bekende Venlose straat. Ook binnen hangt een serene, open sfeer. Grote kans dat Yasemin Özer je begroet met een glimlach. “Ik wil dat mensen zich hier meteen welkom voelen,” zegt ze. “Dat ze denken: wat een fijne winkel.”
Een kijkje in het leven van...
vier
het
leven
het
leven
Een uitdaging waar je energie van krijgt
Yasemin (30) is geboren en getogen in Venlo en groeide op in Blerick. Na ervaring op te hebben gedaan in verschillende winkels in Venlo en Blerick, kwam ze in 2019 terecht bij VILA, eerst als assistant manager. Drie jaar geleden kreeg ze de kans om door te groeien naar shopmanager. “Dat was een enorme uitdaging,” vertelt ze, “We stonden op het punt te verhuizen van de Vleesstraat naar een grotere vestiging aan de Lomstraat. Maar wel eentje waar ik meteen energie van kreeg.”
Teamspirit
VILA is een Deens merk, net als onder andere Jack & Jones en Name It, en staat bekend om vrouwelijke, toegankelijke mode. In Venlo wordt de winkel gerund door een hecht team. Als shopmanager is Yasemin eindverantwoordelijk: van personeelsplanning tot cijfers en van winkelpresentatie tot de schakel met het hoofdkantoor. “Je moet flexibel zijn, communicatief sterk en vooral goed met mensen,” zegt ze. “Ik weet hoe het is om jong te beginnen, school te combineren met werk. Dat helpt me om mijn team goed te begrijpen.”
Die mensgerichte aanpak leerde ze al vroeg. Bij haar eerste bijbaan had ze een shopmanager die haar inspireerde. “Hij liet zien hoe belangrijk sfeer in een team is. Toen dacht ik: zo’n leidinggevende wil ik ook zijn.” Dat gevoel nam ze mee in haar eigen manier van werken. “Als iemand bij je in de winkel werkt, werkt niet alleen voor de winkel, maar ook een beetje voor jou. Dan wil je dat het goed voelt.”
"Toen dacht ik: zo’n leidinggevende wil ik ook zijn.”
Duits DNA
De verhuizing van de kleinere winkel in de Vleesstraat naar de ruimere locatie op de Lomstraat markeerde een nieuwe fase. “Deze straat is het hart van ‘het Duitse gedeelte’ van Venlo,” zegt Yasemin. “Het is een essentieel stadsdeel, de Duitsers geven onze stad een deel van haar identiteit. Zonder de Lomstraat zou Venlo Venlo niet zijn. Wij als team kunnen het ook goed vinden met onze Duitse klanten. Ze zijn heel aardig, respectvol en trouw aan onze winkel, waar ze graag komen.”
In het weekend bestaat het winkelend publiek voor het grootste deel uit Duitse bezoekers; doordeweeks zie je juist meer Nederlandse gezichten. Alle klanten waarderen vooral de netheid, de rust en de persoonlijke aandacht bij VILA. “We zijn als team heel secuur. Een schone winkel, frisse uitstraling, leuke teksten in de paskamers. Mensen zeggen dat ook echt.” Veel klanten keren regelmatig terug. Sommigen vragen zelfs specifiek naar Yasemin of een van haar collega’s. “Dan weet je dat er een klik is. Dat ze zich gezien voelen.” En soms lopen ze gewoon even binnen voor een praatje. “Dat hoort erbij. Dat maakt het leuk.”
Samen aanpakken
Ondernemen in retail betekent ook omgaan met cijfers en seizoenen. Januari en februari kunnen bijvoorbeeld uitdagend zijn. “Soms doe je met je team alles wat je kunt en haal je het toch net niet. Dat is lastig. Maar als je samen een doel wél haalt en dat kunt vieren, is dat extra mooi.” Wat haar winkel voor haar betekent? “Het voelt als mijn tweede thuis,” zegt ze. “Hier ben ik gegroeid. Van assistant naar shopmanager. Daar ben ik trots op.” Ze benadrukt dat ze het niet alleen doet. Samen met haar assistant Donna en eerste verkoopmedewerker Nina vormt ze een vast en sterk team. “Als ik er even niet ben, draaien zij de winkel net zo goed. Dat vertrouwen is heel belangrijk.”
Venlo past bij haar. “Je ziet hier vaak dezelfde gezichten. Mensen zeggen elkaar gedag, zwaaien even. Op de Lomstraat kennen we elkaar onderling ook. Dat geeft een gezellige, bijna dorpse sfeer.” Hoe ze het DNA van de stad zou omschrijven? “Gezelligheid. Echte gezelligheid, dat staat hier met stip op één.” Hoe haar leven er over vijf jaar uitziet, weet ze niet precies, daar heeft ze nog niet concreet over nagedacht. “Ik leef heel erg in het nu, iedere dag is er één. En voor de rest zie ik wel hoe mijn leven loopt.” Voor nu is haar doel helder: een winkel runnen waar mensen zich welkom voelen, waar het team met plezier werkt en waar klanten graag terugkomen. Een plek die net zo gezellig en toegankelijk is als de stad zelf.
- vier het leven
